| 如何提昇顧客滿意 |
顧 客 滿 意 即 是 服 務 ≧ 顧 客 需 求
Do the right thing , not only do the thing right
顧客的需求正急速地變化中，要掌握顧客的需求已愈來愈困難。從業人員因服務熱誠不足，
或對產品專業知識的陌生而導致顧客流失的情況，經常可見。在競爭日形激烈的大環境下，
產品本身之間的差異逐漸縮小，價格亦非取決於顧客購買的唯一因素，服務的良窳，將是決
定顧客是否再次上門的關鍵因素。經濟不景氣,提昇顧客滿意度乃企業永續生存之不二法門。
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一、顧客滿意的定義 二、顧客滿意對企業經營的重要性 三、顧客滿意與行銷的關連性 四、公司服務品質的現況與未來盤點 五、顧客想要得到的服務及不能忍受的服務 六、如何掌握關鍵時刻，創造優質服務 七、改善企業服務品質的積極做法 八、如何與顧客有效溝通 1.知己知彼--人際風格類型的認識 2.面對面的互動技巧 3.電話溝通的互動技巧 4.服務人員的自我管理 九、如何處理顧客訴怨
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