一、祕書及行政人員應具備的基本條件

二、祕書及行政人員的工作職掌與任務

三、訪客接待的事前、事中及善後安排

四、電話應對技巧

         1.接聽電話的禮儀

         2.一般錯誤的電話用語及應對

         3.正確電話應對用語與技巧

         4.如何幫上司接聽/過濾電話

五、主管行程安排及聯繫之前置作業

六、會議管理

         1.會議進行前之注意要點

         2.決定開會日期時應注意事項

         3.開會場所選擇

         4.跨國會議的安排

         5.開會應有的禮節

         6.出席者應遵守的禮節

         7.質詢的忌諱

七、一般行政庶務管理

         1.採購議價技巧

         2.宴客安排

         3.一般行政庶務