| 電話應對技巧 |
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| 一、電話禮節基本觀念之建立 二、接聽電話的禮儀 三、接聽電話的三大要領 四、一般錯誤的電話用語及應對 五、正確電話應對用語與技巧 六、如何塑造個人電話魅力 ※音質 ※音色 ※音量 ※音速 七、如何幫上司接聽／過濾電話 八、如何接聽國際電話 九、客訴電話處理 十、急件處理 |
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