e 世代的市場開發與顧客關係管理 |
顧 客 滿 意 即 是 服 務 ≧ 顧 客 需 求
Do the right thing , not only do the thing right
上課影音實況:
感心服務 公關行銷篇
http://tw.myblog.yahoo.com/nancytw/article?mid=2516
新光人壽高雄分公司 " 顧客關係管理營造市場新商機” 上課即景
http://tw.myblog.yahoo.com/nancytw/article?mid=1383
『魅力無法擋的行銷策略與客情維繫』餘波盪漾
http://tw.myblog.yahoo.com/nancytw/article?mid=1344
京城銀行--心優質服務與客情維繫
http://tw.myblog.yahoo.com/nancytw/article?mid=2422&prev=2442&next=2292&l=f&fid=69
課程說明:
在產業競爭激烈的條件下,重視「顧客關係」不再是服務業的專利。本課程有別於理論性的行銷課題,而是從顧客導向的面向做深入淺出的探討,甚而學習在不景氣的今天要如何與顧客做良好的互動與人脈經營;佐以讓客人動容的公關行銷案例讓顧客將企業優良形象烙印在心中。從公關行銷的角度深入探討與客戶建立長久合作良好關係及優質服務品質,進而提升業務績效讓企業永續經營。
一、顧客滿意對企業經營的重要性
二、服務的真諦
三、e世代顧客服務新挑戰
四、如何開發新客戶 ◎
客戶資料搜尋、建檔與開發 ◎
接近客戶 ◎
電話行銷的銷售心法 ◎
有效名片的行銷技巧
五、與顧客應對的要領
六、客戶接待黃金定律
七、顧客異議處理實務
八、人際關係與客情維繫
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