顧客關係管理與客情維繫 |
巫 文瑜 老師 於2002年1月2日 應生達製藥關係企業合家康公司邀約，舉辦「顧客關係管理與客情維繫」 培訓。 由邱 總經理以身做則率全体同仁全程參與,圓滿閉幕。
同仁們高度的學習熱誠, 守時、有紀律的學習態度及對顧客關係維繫的用心，充分展現其優質之企業文化。學員們熱絡的分組討論與角色扮演，增添課程的豐富性。
課程以講授、分組討論、角色扮演 & 分享與回饋等方式進行，分別就顧客關係維繫、業績倍增、 如何與客戶建立交情及收款技巧之俱体作法做探討，獲得學員高度迴響。
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| 一、顧客滿意對企業經營的重要性
二、顧客滿意與行銷的關連性
三、迎接客戶五大要點 四、顧客所重視的服務品質要素有那些？ 五、和諧的溝通藝術 六、人際關係與客情維繫 1.何謂溝通？溝通的目的？ 1.人際關係行為模式 2.溝通不良的原因何在？ 2.善用溝通維繫人際關係 3.從肢體語言看溝通 3.促進人際關係和諧的方法 4.魅力溝通與風格領導 4.做一個受人歡迎的您 七、冠軍推銷員個案研討 1.如何說服客戶，增加業績 2.如何激勵部屬，有效做溝通 3.如何化阻力為助力，抒解壓力 4.客情關係維繫--如何快速又順利收款 5. 如何與客戶建立交情
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