EQ情商與溝通管理 |
隨著企業組織的扁平化,對員工及各部門間的溝通與團隊合作顯得尤為重要。本訓練課程
意識到要改善員工的溝通與團隊合作,僅僅通過單方面的講授是遠遠不夠的,唯有通過大
量的活動體驗、案例分析、角色扮演及小組討論才能讓大家切身體會和掌握溝通與合作的
技巧,建立對企業的忠誠度。
1.
學習一些傳送訊息的工具,掌握說話的藝術,使工作協調
更順利、人際關係美好、組織
環境和諧。
2.
有效掌握溝通技巧,了解職場的溝通藝術,學習人際關係行為模式,從而認識團
隊合作
的重要,並能夠願意貢獻自己的力量於團體中,放棄本位主義,使團隊的力量能充分發揮。
3.
有效掌握管理者的衝突處理及EQ管理。
一、迎接新世紀的自我定位 二、成功人仕應俱備之EQ特質 三、IQ與EQ的思考與運用 (一)EQ五部曲 (二)情緒的迷思 (三)檢測您的EQ指數
四、如何化阻力為助力,紓解壓力
五、EQ與職場人際運用 (一)與上司 (二)與同仁 (三)親子間
六、如何運用EQ管理,有效做溝通
七、EQ管理與衝突處理 (一)個人面對衝突的不同反應行為 (二)如何妥善處理衝突
八、如何運用系統思考解決問題 (一)問題解決程序簡表 (二)創意思考與思考企劃 (三)腦力激盪法 (四)要因分析法 (五)團隊創意的整合與協調
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