門市人員服務禮儀與溝通技巧

門市服務接待與溝通技巧~以日本富士健康館為例:

歡迎觀賞『顧客滿意服務接待與溝通技巧』上課錄影實況:

歡迎觀賞『感心服務公關行銷篇』上課錄影實況:

顧客的需求正急速地變化中，要掌握顧客的需求已愈來愈困難。從業人員
因服務熱誠不足，或對產品專業知識的陌生而導致顧客流失的情況，經常可見。
在競爭日形激烈的大環境下，產品本身之間的差異逐漸縮小，價格亦非取決於
顧客購買的唯一因素，服務的良窳，將是決定顧客是否再次上門的關鍵因素

本課程將依實際案例，針對肢體語言的展現及服務心態，採角色扮演，及
案例研討方式做適度的調整與教學，期洞悉顧客需求，贏得顧客口碑，塑造企業
優質形象。

一、顧客滿意對企業經營的重要性

二、顧客滿意與行銷的關連性

三、禮儀在現今社會的重要性

四、接待的目的

五、接待人員的心理建設

六、服務人員應有的服務禮儀與應對技巧

6.1迎接客戶五大要點

※主動問候

※表情

※引導

※用字遣詞

※態度

※儀態

6.以客為尊的服務要領(實地演練)

※讓服務變成一種習慣

※傾聽顧客的心聲

※洞察顧客的需求

--肢體語言

--口語表達

※客訴處理

※如何安撫顧客的情緒

--如何與顧客做溝通

※電話應對技巧與標準話術製訂

※訪客接待標準動作與話術訂定

(實地演練)

門市服務接待與溝通技巧~以日本富士健康館為例

服務廠商甚多,因版面關係未能一一登錄,敬請見諒。倘需進一步資訊,歡迎來電賜教!