第一線服務人員服務與銷售技巧提昇 |
巫 文瑜 老師 於2004年12月23日 應中國生產力中心邀請為世界第一高樓『台北國際金融大樓』(101 TAIPEI ) 就其服務流程專案設計觀景台服務人員訓練。
同仁們高度的學習熱誠, 守時、有紀律的學習態度及對顧客關係維繫的用心,充分展現其優質之企業文化。學員們熱絡的分組討論與角色扮演,增添課程的豐富性。
課程以講授、分組討論、角色扮演 、服務流程演練 & 分享與回饋等方式進行,分別就 『傑出客服團隊應有的特質及認知、提昇服務品質技巧、業績倍增、 服務流程演練等俱体作法做探討』,互動情況良好, 學員對於老師生動的教學技巧與實例解說, 印象深刻,學習效果特佳, 獲得學員高度迴響。
上課即景 實地演練
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一、服務應對流程與技巧 *高品質服務塑造的精髓 *顧客滿意服務技巧的關鍵 *服務的"關鍵時刻" 服務觸點
二、顧客滿意與行銷的關連性
三、顧客所重視的服務品質要素分析(本單元採案例研討) 四、 優質第一線接待服務技巧 (本單元採實地演練) *由心的服務技巧 *服務櫃台的應對禮節 *電話禮節與臨櫃接待 ◎預約訂位 ◎網路訂位 ◎取票 ◎參觀 ◎帶位 ◎引導 ◎介紹 *如何讓您的服務與眾不同 *以客為尊的服務法則與要點 五、顧客導向的銷售技巧提昇 六、顧客抱怨處理 *面對客訴的情緒掌控 *如何同理客戶/安撫客戶? *如何與客戶有效做溝通 *人際關係與客情維繫
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台北國際金融大樓 |
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