第一線服務人員服務與銷售技巧提昇

巫 文瑜 老師 2004年12月23日 中國生產力中心邀請為世界第一高樓『台北國際金融大樓』(101 TAIPEI ) 就其服務流程專案設計觀景台服務人員訓練

同仁們高度的學習熱誠, 守時、有紀律的學習態度及對顧客關係維繫的用心,充分展現其優質之企業文化。學員們熱絡的分組討論與角色扮演,增添課程的豐富性。

      課程以講授、分組討論、角色扮演 、服務流程演練 & 分享與回饋等方式進行,分別就 『傑出客服團隊應有的特質及認知、提昇服務品質技巧、業績倍增、 服務流程演練等俱体作法做探討』,互動情況良好, 學員對於老師生動的教學技巧與實例解說, 印象深刻,學習效果特佳, 獲得學員高度迴響。

         

          上課即景               實地演練 

 

 

一、服務應對流程與技巧

      *高品質服務塑造的精髓

      *顧客滿意服務技巧的關鍵

     *服務的"關鍵時刻" 服務觸點

 

二、顧客滿意與行銷的關連性

 

、顧客所重視的服務品質要素分析(本單元採案例研討)

、 優質第一線接待服務技巧 (本單元採實地演練)

     *由心的服務技巧                  

     *服務櫃台的應對禮節

     *電話禮節與臨櫃接待

       ◎預約訂位  ◎網路訂位  ◎取票  ◎參觀  ◎帶位  ◎引導 ◎介紹

     *如何讓您的服務與眾不同

     *以客為尊的服務法則與要點    

五、顧客導向的銷售技巧提昇 

六、顧客抱怨處理     

     *面對客訴的情緒掌控

      *如何同理客戶/安撫客戶?

      *如何與客戶有效做溝通

      *人際關係與客情維繫

     

 

 

台北國際金融大樓

第一線服務人員服務與銷售技巧提昇

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