第一線優質接待服務應對養成訓練

一、顧客滿意 vs. 企業永續經營

*服務認知與正確的工作價值觀

*守護企業形象的俱體作法

二、優質第一線接待服務技巧 (本單元採實地演練)

        *如何避免不專業與不敬業的應答 (個案研討)                  

        *總機與客服電話應對技巧 (角色扮演)

*訪客接待禮儀

(依通報/引導/居間介紹/奉茶/帶位/送客…等動線做實地演練)

三、以客為尊的服務應答  (實地演練)

        *如何讓您的服務與眾不同

        *以客為尊的服務法則與要點  

*與客戶交談技巧 (口氣/措詞/態度/表情/肢體動作)

*與推銷員的應對與隨機處理

四、顧客抱怨處理及售後服務 

*客訴處理不當對企業的負面影響 (實例分享)

*有效處理客訴實務   (角色扮演)

*面對無理客訴的自我情緒掌控

*如何與客戶有效做溝通創造雙贏