Management Skills for Executive Secretaries & Administrative Assistants
6月23-24日及6月26-27日巫 文瑜老師應深圳問鼎企管公司邀約主講「成功總經理秘書」系列課程公開班並為美的集團做內訓,上課成效良好,獲得學員們熱烈的讚賞與回饋,學員們分別表示,在此課程中學會了「如何成功的扮演秘書」、「了解了工作價值觀」、「對秘書的角色有了重新的認識」、「了解用心的重要」,想學習辦公室應對禮儀、儀態...等。
如何成為上司得力助手類
如何詢問訪客的意圖及回答尷尬問題?
上司親屬來電/來訪,而此時上司正在開會或休息,是否應打擾?
如何能更好地為總經理提供工作上的服務? 秘書能否干涉總經理的某些決策?
人際溝通類
如何與上司、同事建立有效的溝通? 秘書有無資格向總經理反映一些公司不良現象?
問題分析與解決類
系統性較差? 問題分析與解決?
職涯規劃類
秘書的職涯規劃?
時間管理類
如何幫助上級進行時間上的有效管理? 如何達成上司的需求與時效?
其它
英文口語表達能力的提升 秘書從無到有,如何讓大家接受?
專業表達技巧
培訓大綱: 第一部份:個人印象管理 Ø服裝儀容
Ø應對的五大要素 Ø電話禁忌
Ø客戶接待黃金定律 第二部份:行政工作的「5S」
第三部份:總經理秘書的時間管理與工作管理 Ø實務上常見的迷思
Ø揪出時間的竊賊 Ø時間管理的要訣
Ø與上司的目標保持一致 Ø制定個人目標與共同目標的技巧
Ø分擔和委託工作的有效方法 第四部分:問題分析與解決技巧 Ø有效解決問題的邏輯程式
Ø如何確認問題 Ø全面的問題解決模式與有效技巧 第五部份:預防衝突的溝通藝術 Ø有效的團隊溝通
Ø人際風格在同事聯繫的應用 Ø通過有效溝通與上司建立信任
Ø向上司顯示自信與可靠 Ø處理問題聯繫的策略 第六部份:報告技巧 Ø如何組織簡報內容
Ø有效的發問與問答 Ø專業表達技巧訓練 第七部份:有效的會議組織技巧 Ø會議活動設計技巧 Ø會議管理 第八部份:辦公室文件與資訊管理 Ø高效檔案管理---滿足公司的資訊要求 Ø企業所需資訊的收集,處理方式 Ø正確有效的傳達資訊
教育方法: 主題講解、情景演練、小組討論、事例研究…等 |
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